Politique de confidentialité

Votre confiance est importante pour nous, c’est pourquoi nous prenons la protection des données au sérieux et veillons à une sécurité appropriée. Bien entendu, nous respectons les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de l’ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC) ainsi que d’autres dispositions applicables en matière de protection des données du droit suisse ou de l’UE, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Afin que vous sachiez quelles données personnelles nous collectons à votre sujet et à quelles fins nous les utilisons, nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous.

Utilisation des formulaires

Vous avez diverses possibilités d’utiliser un formulaire pour entrer en contact avec nous.
Nous ne demandons que les informations dont nous avons réellement besoin pour répondre à votre demande. Les informations que nous recevons de votre part sont enregistrées dans une base de données.

Nous utilisons ces données uniquement afin de pouvoir répondre au mieux et de manière personnalisée à votre demande de contact. Le traitement de ces données est donc nécessaire au sens de l’art. 6 al. 1 let. b RGPD pour l’exécution de mesures précontractuelles ou repose sur notre intérêt légitime au sens de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD.

Réservation sur le site web, par correspondance ou par appel téléphonique

Si vous effectuez des réservations soit via notre site web, par correspondance (e-mail ou courrier) ou par téléphone, nous avons impérativement besoin des données suivantes pour l’exécution du contrat :

Nom et prénom
Adresse privée ou professionnelle
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Ces données ainsi que d’autres informations fournies volontairement par vos soins (par ex. heure d’arrivée prévue, plaque d’immatriculation, préférences, remarques) ne seront utilisées que pour l’exécution du contrat, sauf indication contraire dans la présente déclaration de confidentialité ou si vous y avez consenti séparément. Nous traiterons ces données notamment pour enregistrer votre réservation conformément à vos souhaits, fournir les prestations réservées, vous contacter en cas d’incertitudes ou de problèmes et garantir le paiement correct.

La base juridique du traitement des données à cette fin est l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6 al. 1 let. b RGPD.

Traitement des données pour satisfaire aux obligations légales de déclaration

À votre arrivée dans notre hôtel, nous pouvons avoir besoin des informations suivantes vous concernant ainsi que vos accompagnants :

Nom et prénom
Adresse postale, canton ou pays
Nationalité
Date d’arrivée et de départ
Numéro de chambre

Nous collectons ces informations afin de satisfaire aux obligations légales de déclaration, résultant notamment du droit de l’hôtellerie ou du droit de la police. Dans la mesure où nous y sommes tenus par les dispositions applicables, nous transmettons ces informations à l’autorité de police compétente.

Le respect des exigences légales constitue notre intérêt légitime au sens de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD.

Plateformes de réservation

Si vous effectuez des réservations via une plateforme tierce, nous recevons de l’exploitant de la plateforme diverses informations personnelles. Il s’agit généralement des données mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité. En outre, des demandes relatives à votre réservation peuvent nous être transmises. Nous traiterons ces données notamment afin d’enregistrer votre réservation conformément à vos souhaits et de fournir les prestations réservées.

La base juridique du traitement des données à cette fin est l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6 al. 1 let. b RGPD.

Enfin, il est possible que les exploitants de plateformes nous informent de litiges liés à une réservation. Dans ce cas, nous recevons éventuellement des données concernant le processus de réservation, y compris une copie de la confirmation de réservation comme preuve de la conclusion effective de la réservation. Nous traitons ces données afin de préserver et de faire valoir nos droits.

Cela constitue notre intérêt légitime au sens de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD.

Veuillez également consulter les informations relatives à la protection des données du fournisseur concerné.

Publicité, marketing direct et comportement des utilisateurs en ligne

Marketing direct

Nous informons régulièrement nos clients, anciens clients et partenaires commerciaux de nos services. Cela se fait conformément aux lois sur la protection des données mentionnées, dans le cadre de notre intérêt légitime au marketing direct ainsi que dans le cadre de l’analyse de l’utilisation de notre site web.

Lors de l’inscription à notre newsletter

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter par e-mail via notre site web. Une inscription est nécessaire à cet effet. Dans le cadre de cette inscription, les données suivantes doivent être fournies : adresse e-mail, civilité, nom et prénom.

Les données mentionnées ci-dessus sont nécessaires au traitement des données. En outre, vous pouvez fournir des données supplémentaires de manière volontaire. Nous traitons ces données exclusivement afin de personnaliser les informations et les offres que vous recevez et d’adapter au mieux notre newsletter à vos intérêts.

En vous inscrivant, vous acceptez que nous vous envoyions régulièrement notre newsletter par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée et que nous puissions effectuer des analyses statistiques de votre activité d’utilisateur afin d’optimiser la newsletter. Ce consentement constitue la base juridique du traitement de votre adresse e-mail.

Désinscription de la newsletter

À la fin de chaque newsletter, vous trouverez un lien vous permettant de vous désinscrire à tout moment. Lors de la désinscription, vous pouvez volontairement nous indiquer le motif. Après la désinscription, vos données personnelles seront supprimées. Un traitement ultérieur n’aura lieu que de manière anonyme afin d’optimiser notre newsletter.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous effectuons une analyse des données dans le cadre de l’envoi de la newsletter. Celle-ci est expliquée dans le chapitre « Analyse de l’utilisation de la newsletter ».

Analyse de l’utilisation de la newsletter

Pour l’envoi de notre newsletter, nous utilisons des services de marketing par e-mail de The Rocket Science Group. Nous sommes autorisés à mandater cette société pour la mise en œuvre technique et l’analyse des activités publicitaires et à lui transmettre vos données à cette fin.

Notre newsletter peut contenir un web beacon. Un web beacon est une image invisible de 1×1 pixel associée à l’identifiant utilisateur de l’abonné à la newsletter.

Cela permet d’analyser si les e-mails contenant notre newsletter ont été ouverts. En outre, le comportement de clic des destinataires peut également être enregistré et analysé.

Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser la newsletter en termes de contenu et de structure. Cela nous permet d’adapter au mieux les informations et les offres aux intérêts individuels de chaque destinataire. Le pixel de suivi est supprimé lorsque vous supprimez la newsletter.

Pour empêcher les pixels de suivi dans notre newsletter, veuillez configurer votre programme de messagerie de manière à ce que le HTML ne soit pas affiché dans les messages.

Analyse du comportement des utilisateurs

Comme la plupart des sites web, nous utilisons sur notre site des outils de suivi (notamment Google Analytics) afin d’analyser votre comportement de navigation. Ce suivi sert à l’optimisation continue et à la conception adaptée aux besoins de notre site web. Dans ce contexte, de petits fichiers texte (« cookies ») sont enregistrés et utilisés sur votre ordinateur.

Cookies

Les cookies sont des fichiers d’information que votre navigateur web enregistre automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Les cookies contribuent de multiples façons à rendre votre visite plus simple, agréable et pertinente.

Nous utilisons par exemple des cookies afin d’adapter au mieux les informations, offres et publicités à vos intérêts individuels. Leur utilisation ne nous permet pas d’obtenir de nouvelles informations personnelles vous concernant en tant que visiteur en ligne. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies.

Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur de manière à ce qu’aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu’un message apparaisse systématiquement lorsque vous recevez un nouveau cookie. La désactivation des cookies peut empêcher l’utilisation de toutes les fonctionnalités de notre site web.

Stockage centralisé et mise en relation des données

Nous stockons les données fournies dans un système central de traitement électronique des données. Les données vous concernant sont systématiquement enregistrées et liées afin de traiter vos réservations et d’exécuter les prestations contractuelles. Nous fondons le traitement de ces données dans le cadre du logiciel sur notre intérêt légitime au sens de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD pour une gestion efficace et conviviale des données clients.

Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour utiliser les services de suivi mentionnés ci-dessus ainsi que les autres traitements dans le cadre de notre intérêt légitime. Les données contractuelles sont conservées plus longtemps en raison des obligations légales de conservation. Ces obligations découlent notamment des règles en matière de droit d’enregistrement, de comptabilité et de fiscalité. Selon ces dispositions, les communications commerciales, les contrats conclus et les justificatifs de réservation doivent être conservés jusqu’à 10 ans. Dès que ces données ne sont plus nécessaires à l’exécution des services, elles sont bloquées. Cela signifie qu’elles ne peuvent plus être utilisées qu’à des fins de comptabilité et fiscales.

Transmission des données à des tiers

Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, si une obligation légale existe ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, notamment pour faire valoir des droits découlant de la relation contractuelle. En outre, nous transmettons vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l’utilisation du site web et de l’exécution du contrat (également en dehors du site web), notamment pour le traitement de vos réservations.

Droit d’accès, de rectification, de suppression et de limitation du traitement ; droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d’obtenir, sur demande, des informations sur les données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet. Vous avez également le droit de faire rectifier des données inexactes et de demander la suppression de vos données personnelles, sauf si une obligation légale de conservation ou une base légale nous autorisant à traiter les données s’y oppose.

Vous avez également le droit de récupérer les données que vous nous avez fournies (droit à la portabilité des données). Sur demande, nous pouvons également transmettre ces données à un tiers de votre choix. Vous avez le droit de recevoir les données dans un format courant.

Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données.

Bad Murtensee AG, état mars 2020